Servicio 012

El Servicio 012 de la Junta de Castilla y León es un servicio de atención al ciudadano global y multicanal que se ha consolidad como un servicio esencial para los ciudadanos y empresas, facilitando el acceso a la información administrativa autonómica y ayudando en la tramitación telemática de procedimientos y servicios.

Con la pandemia que estamos sufriendo su labor está siendo mucho más relevante, dado el incremento de la actividad de la Administración Autonómica y el impulso de la tramitación telemática a través de la Sede Electrónica.

Este servicio, ofrece información a través de teléfono, marcando el número 012 o 983 327 850 (gratuito si se dispone de tarifa plana telefónica), a través del correo electrónico informacion012@jcyl.es, mediante el envío de alertas por SMS o correo electrónico o el envío de documentación por correo postal, también a través de la Sede Electrónica www.tramitacastillayleon.jcyl.es y en las redes sociales: twitter: @012jcyl.

Desde un punto de vista más específico, hay que destacar que el 012Mujer ofrece información general de interés para la mujer y presta asesoramiento jurídico t/o atención psicológica cuando la llamada así lo requiera. Además, desde el 016 se derivan las llamadas relativas a violencia de género de mujeres residentes en la Comunidad de Castilla y León durante el horario del Servicio 012, tal y como viene reflejado en el convenio de colaboración exitente entre ambos servicios.

Estamos convencidos de la ayuda que puede suponer hacer un uso de las prestaciones que ofrece este servicio, especialmente en el mundo rural, al ser una herramienta idónea para acercar la Administración a la ciudadanía. Por ello, con el fin de lograr mayor difusión, se han elaborado carteles.

Agradecemos t colaboración para que sea colocado en zonas de uso público y visible con el fin de dar a conocer a toda la ciudadanía del municipio la sistencia que se presta desde el servicio 012.

La Directora General

María García Fonseca